Preguntas frecuentes

Select Interior World es una tienda online de luminarias de diseño, muebles, espejos, decoración y productos de interior originales de fabricantes reconocidos, especialmente marcas europeas de diseño. Trabajamos directamente con fabricantes de iluminación y mobiliario premium para ayudar a nuestros clientes a elegir y comprar online productos de diseño auténticos. Nuestra gama incluye tanto artículos estándar de catálogo como productos configurables con diferentes acabados, colores, materiales, tamaños, opciones de voltaje y especificaciones técnicas. Nos centramos en ofrecer información clara sobre los productos, una gestión cuidadosa de los pedidos, entrega internacional fiable y asistencia antes y después de la compra.

Sí. Select Interior World ofrece productos originales de fabricantes reconocidos, especialmente marcas europeas de diseño. Trabajamos directamente con fabricantes de luminarias de diseño, muebles, espejos, decoración y productos de interior para ayudar a nuestros clientes a comprar online artículos auténticos con información clara, una gestión cuidadosa de los pedidos y entrega internacional fiable.

Select Interior World ofrece una amplia gama de productos premium para interior y exterior, entre ellos iluminación de diseño, lámparas de araña, lámparas colgantes, apliques de pared, lámparas de mesa, lámparas de pie, iluminación exterior, muebles de interior, muebles de exterior, espejos, mesas, sillas, muebles de baño, decoración, accesorios y determinados productos para reformas. La gama incluye artículos estándar de catálogo y productos configurables con diferentes acabados, colores, materiales, tamaños u opciones técnicas.

Sí. Si necesita ayuda antes de realizar un pedido, puede contactar con nuestro equipo mediante el chat de la web, el formulario de consulta, por correo electrónico o a través del formulario de devolución de llamada. Podemos ayudarle a comprobar la disponibilidad del producto, acabados, colores, tamaños, voltaje, detalles técnicos, opciones de entrega y condiciones del presupuesto. Esto resulta especialmente útil para luminarias y muebles premium, productos de gran tamaño, artículos hechos a medida, modelos configurables o pedidos que requieran una confirmación adicional antes de la compra.

Si no encuentra un producto determinado en la web, póngase en contacto con nosotros mediante el chat, el formulario de consulta o por correo electrónico y facilítenos toda la información posible: marca, colección, nombre del producto, número de modelo, foto, referencia del catálogo o un enlace a la página del fabricante. Como Select Interior World trabaja directamente con numerosos fabricantes de diseño reconocidos, nuestro equipo puede comprobar si el artículo está disponible, si puede pedirse y qué acabados, tamaños o versiones técnicas son posibles. Si el producto puede suministrarse, podemos preparar una oferta individual basada en la configuración seleccionada y el destino de entrega.

Sí. Si necesita información adicional sobre un producto antes de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico antes de completar la compra. Podemos ayudarle a aclarar los acabados, colores, materiales, dimensiones, voltaje, especificaciones de iluminación, detalles de instalación, información sobre el embalaje, disponibilidad estimada y opciones de entrega cuando esta información esté disponible en la página del producto o por parte del fabricante. Para productos configurables, hechos a medida, de gran tamaño o técnicos, puede ser necesaria una confirmación adicional antes de finalizar el pedido.

No todos los productos se mantienen en stock. Muchas luminarias, muebles y productos de interior premium se fabrican bajo pedido o se suministran según la configuración seleccionada. La disponibilidad depende de la marca, el modelo, el acabado, el tamaño, el voltaje y el stock actual del fabricante. La disponibilidad estimada se muestra en la página del producto, durante el proceso de compra o se confirma en la oferta individual.

Puede realizar un pedido directamente a través de la tienda online. Seleccione el producto, elija las opciones disponibles, como acabado, color, material, tamaño, voltaje u otros detalles de configuración, añada el artículo al carrito y complete el proceso de compra. Si tiene algún requisito especial, puede indicarlo en el comentario del pedido durante el checkout.

Algunos productos premium, de gran tamaño, hechos a medida o altamente configurables pueden requerir una oferta individual. Esto puede depender del acabado seleccionado, el material, el tamaño, la versión técnica, el destino de entrega o las condiciones del fabricante. En algunos casos, después de seleccionar las opciones del producto, el precio puede mostrarse en el carrito. En otros casos, nuestro equipo prepara una oferta individual basada en la configuración seleccionada y el destino de entrega mediante el proceso de presupuesto y pedido.

Sí. Muchos productos de Select Interior World incluyen opciones seleccionables como acabados, colores, materiales, tipos de vidrio, tamaños, tapicerías, voltaje o especificaciones de iluminación. Las opciones disponibles deben seleccionarse en la página del producto antes de añadir el artículo al carrito. Si una opción especial es importante pero no aparece, puede indicarla en el comentario del pedido o en los datos de la solicitud de presupuesto.

Sí. Los requisitos especiales pueden añadirse en el comentario del pedido durante el checkout o enviarse antes de realizar el pedido mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico. Esto puede incluir el voltaje, preferencias de acabado, indicaciones de instalación, detalles de entrega u otra información importante. Nuestro equipo revisa los datos del pedido durante la tramitación y puede ponerse en contacto con usted si necesita alguna aclaración adicional.

Puede crear una cuenta de cliente seleccionando «Crear una cuenta» en la web e introduciendo la información requerida. Una cuenta de cliente puede hacer que futuras compras sean más cómodas y permite acceder, cuando estén disponibles, a opciones como Mi cuenta y Favoritos. Asegúrese de introducir correctamente sus datos de contacto, especialmente su dirección de correo electrónico y los datos de entrega, para que las confirmaciones de pedido, información de pago y actualizaciones de envío puedan enviarse sin retrasos.

Si necesita modificar sus datos de cliente o la dirección de entrega, póngase en contacto con Select Interior World lo antes posible mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico. Algunos datos pueden modificarse en su cuenta de cliente, pero los cambios relacionados con un pedido activo deben ser confirmados por nuestro equipo. Los cambios de dirección solo son posibles si el pedido aún no ha sido enviado o entregado al transportista. En el caso de envíos de gran tamaño, por transporte de mercancías, productos hechos a medida o envíos directos desde el fabricante, los cambios de dirección pueden estar limitados y afectar a los gastos de envío, el plazo de entrega o la organización logística.

Si no recibe los correos electrónicos de confirmación del pedido o del envío, compruebe primero las carpetas de spam, correo no deseado o promociones. Asegúrese también de que la dirección de correo electrónico introducida durante el checkout o en su cuenta de cliente sea correcta. Los correos de pedido y envío pueden incluir información de pago, detalles de ofertas individuales, enlaces de seguimiento o actualizaciones de entrega cuando el seguimiento esté disponible para el transportista y el método de envío seleccionados. Si sigue sin encontrar el correo, póngase en contacto con nosotros mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico e indique su nombre, número de pedido, número de factura o la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.

Si necesita modificar un pedido después de realizarlo, póngase en contacto con Select Interior World lo antes posible mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico. Los cambios pueden incluir la dirección de entrega, la cantidad, el acabado, el color, el material, el voltaje, la versión técnica o los requisitos de entrega. La posibilidad de realizar cambios depende del tipo de producto, del estado del pedido y de si el artículo ya ha sido pedido al fabricante, ha entrado en producción o ha sido preparado para el envío. Los productos hechos a medida, de pedido especial o configurados pueden estar sujetos a restricciones, y los cambios no siempre son posibles después de la confirmación del pedido.

Si su pedido incluye productos con distintos plazos de entrega, el calendario final depende de la disponibilidad, el tiempo de producción, la marca, la cantidad pedida, el embalaje y el destino de entrega. Algunos artículos pueden estar disponibles para un envío más rápido, mientras que los productos fabricados bajo pedido o configurables pueden requerir tiempo adicional de producción. En muchos casos, el pedido se envía cuando todos los artículos están listos. Si es posible o necesaria una entrega parcial, deberá confirmarse individualmente, ya que puede afectar a los gastos de envío, el despacho de aduanas, la organización de la entrega y la información de seguimiento.

Los plazos de producción y entrega dependen de la marca, el tipo de producto, la disponibilidad, las opciones seleccionadas, la cantidad pedida y el destino de entrega. Algunos artículos pueden estar disponibles para un envío más rápido, mientras que los productos fabricados bajo pedido, hechos a medida o altamente configurables requieren tiempo de producción. La disponibilidad o el plazo estimado se muestra en la página del producto, durante el checkout o se confirma en la oferta individual. El plazo final de entrega también puede depender del embalaje, los horarios de los transportistas, los procedimientos aduaneros y la logística específica del destino.

Las fotos de los productos pretenden mostrar el artículo con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores, acabados, vidrio, madera, metal, tejidos y otros materiales pueden verse ligeramente diferentes según la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación, los lotes de producción y los procesos de acabado artesanal. Son posibles pequeñas diferencias visuales, especialmente en productos hechos a mano o materiales naturales.

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con Select Interior World lo antes posible mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico. La posibilidad de cancelación depende del tipo de producto, del estado del pedido y de si el artículo ya ha sido pedido al fabricante o ha entrado en producción. Los productos hechos a medida, de pedido especial o configurados pueden estar sujetos a restricciones de cancelación.

Una luminaria es adecuada para uso exterior cuando está diseñada para instalación en exteriores y los detalles del producto confirman las características técnicas necesarias para el lugar previsto. Esto puede incluir el grado de protección IP, el material, el acabado, el tipo de vidrio, el tipo de montaje y las condiciones de instalación. Las luminarias de exterior pueden utilizarse en fachadas, entradas, jardines, caminos, terrazas u otras zonas exteriores, pero la idoneidad siempre debe comprobarse según el lugar exacto de instalación. Para zonas costeras, marinas, muy húmedas o muy expuestas, el modelo, el material y el acabado deben elegirse con especial cuidado.

El voltaje correcto depende del país donde se vaya a instalar la luminaria. Muchas luminarias pueden suministrarse para sistemas de 220–240 V o 110–120 V, según la marca, el modelo, el portalámparas, el driver y la versión técnica. Al realizar un pedido online, seleccione el voltaje requerido en las opciones disponibles del producto cuando se muestre. Si es importante un voltaje específico, indíquelo en el comentario del pedido durante el checkout o póngase en contacto con nosotros mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico antes de completar el pedido. También puede consultar nuestra página de información sobre iluminación y voltaje antes de realizar el pedido.

Sí. Las luminarias suelen suministrarse con la información técnica necesaria para la instalación. Como los productos pueden diferir en tamaño, tipo de montaje y especificaciones eléctricas, los detalles de instalación deben comprobarse en la documentación suministrada con la luminaria seleccionada. La instalación debe ser realizada por un electricista cualificado.

Select Interior World acepta métodos de pago online seguros, incluidas tarjetas de crédito y débito mediante Stripe, PayPal y transferencia bancaria. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout según el país del comprador y el tipo de pedido. Para pedidos realizados mediante una oferta individual, las opciones de pago se facilitan junto con la oferta o mediante un enlace de pago seguro. Puede encontrar más información en nuestra página de información sobre pagos.

Sí. El proceso de pedido y pago está protegido mediante cifrado SSL/TLS para una transmisión segura de los datos. Los pagos online se procesan a través de proveedores de pago seguros que operan de acuerdo con importantes estándares de seguridad, incluido PCI DSS.

Sí. Select Interior World realiza envíos a todo el mundo, excepto a países sujetos a restricciones aduaneras o logísticas que impidan la entrega. Las opciones de entrega dependen del producto, el tamaño, el peso, el país de destino, los requisitos aduaneros y las rutas de transporte disponibles. Los paquetes pequeños, las luminarias frágiles, los muebles y los artículos de gran tamaño pueden requerir distintos métodos de envío. Encontrará más información en nuestra página de envíos, impuestos y aranceles.

Para los pedidos online, los gastos de envío se detallan durante el checkout. Los gastos dependen del destino, el tipo de producto, el tamaño, el peso, el tipo de embalaje y el método de entrega seleccionado. Para pedidos realizados mediante el formulario de presupuesto y pedido, el chat de la web, el correo electrónico o correspondencia directa, los gastos de envío se calculan individualmente y se comunican durante el proceso.

Sí. Los productos de gran tamaño, pesados, frágiles o con embalaje especial pueden requerir un cálculo individual del envío o un recargo adicional. Esto puede depender de las dimensiones del producto, el peso, el embalaje, la dirección de entrega y el método de transporte. Cuando corresponda, el coste de envío se muestra durante el checkout o se confirma en la oferta individual antes de finalizar el pedido.

Los productos se embalan de forma segura para protegerlos durante el transporte. Dependiendo del producto, el tamaño, el peso, la cantidad pedida y el destino, los artículos pueden embalarse en embalajes protectores resistentes, cajas reforzadas, palés o cajas de madera adecuadas para una entrega segura. Los artículos frágiles pueden recibir un embalaje especial para una protección adicional.

Los paquetes pequeños suelen enviarse mediante servicios de mensajería internacional como FedEx, UPS o DHL Express, según el destino y la opción de envío. Los artículos grandes, pesados o frágiles se envían mediante el transportista de mercancías más adecuado en función del tamaño, el peso, el embalaje y el destino. Las opciones de seguimiento y la organización de la entrega pueden variar según el transportista y el método de envío.

Después del envío, los clientes reciben información de seguimiento por correo electrónico cuando el seguimiento está disponible para el transportista y el método de envío seleccionados. En los envíos por mensajería, normalmente se proporciona un enlace de seguimiento después de la recogida. Para envíos por transporte de mercancías, palés o entregas especiales, las opciones de seguimiento y la organización de la entrega pueden variar según el transportista y el destino.

Los artículos grandes se envían mediante el transportista más adecuado. Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega se realiza a pie de calle, delante del domicilio del cliente. La empresa de transporte puede ponerse en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para organizar la entrega. La eliminación de los embalajes y palés es responsabilidad del cliente.

Puede estar disponible, previa solicitud, un servicio especial de entrega en el interior y montaje. Con este servicio, el artículo puede entregarse en la habitación elegida, desembalarse, montarse y retirarse el embalaje. La disponibilidad depende del destino, el tipo de producto y las condiciones de entrega. Este servicio no está incluido en la entrega estándar y debe solicitarse antes de finalizar el pedido.

Sí. Los clientes pueden designar a su propio transportista para recoger la mercancía directamente una vez que el pedido esté listo. Select Interior World facilitará la información necesaria para la recogida, incluida la dirección, el horario de apertura y los datos de contacto del almacén. Si el cliente organiza su propio transporte, será responsable, después de la entrega de la mercancía, de los gastos de envío, aranceles, tasas aduaneras, impuestos de importación y seguro de transporte.

Sí. Los envíos organizados por Select Interior World están asegurados contra robo y daños accidentales durante el transporte. Esta cobertura finaliza al recibir el envío. Si el cliente organiza su propio transporte o recogida, el seguro de Select Interior World deja de aplicarse después de que la mercancía haya sido entregada al cliente o a su transportista. Los clientes deben inspeccionar el envío en el momento de la entrega e informar de cualquier daño visible u oculto conforme al procedimiento de reclamación por daños de transporte.

Inspeccione cuidadosamente el envío en el momento de la entrega. Si hay daños visibles de transporte, deben anotarse en el albarán de entrega o comunicarse inmediatamente al transportista. Si se descubre un daño oculto después de desembalar, póngase en contacto con Select Interior World lo antes posible mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico y adjunte fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, junto con su número de pedido o factura. Esto nos ayuda a tramitar correctamente la reclamación de transporte.

Si ha recibido un artículo incorrecto o faltan piezas, póngase en contacto con Select Interior World lo antes posible mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico antes de usar, instalar o montar el producto. Envíe su número de pedido o factura, fotos del producto, del embalaje, de las etiquetas, de los manuales y de todas las piezas recibidas. Esto nos permite comparar la entrega con los datos del pedido y revisar el caso con el fabricante o el almacén. Conserve el embalaje original hasta que se revise el caso, ya que puede ser necesario para la identificación, piezas de repuesto, recogida u otras instrucciones.

Los impuestos y aranceles dependen del país de entrega, el tipo de cliente y el método de envío seleccionado. Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea mediante nuestro transportista, el IVA o los impuestos aplicables están incluidos en el precio final pagado durante el checkout. Los clientes empresariales de la UE con un número de IVA válido pueden estar exentos de IVA cuando se cumplan las condiciones correspondientes. Para algunos destinos, como Australia y Estados Unidos, los impuestos locales, aranceles o gastos de despacho de aduanas pueden estar incluidos en el precio final cuando el envío sea organizado mediante nuestro transportista y esto se confirme en las condiciones del pedido. Para el Reino Unido, Suiza, Noruega, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kazajistán y otros destinos DDU, los impuestos locales, derechos de importación, tasas aduaneras o cargos administrativos normalmente no están incluidos en el precio del pedido y pueden tener que ser pagados por el cliente directamente a la aduana o al transportista antes de la entrega. Si no está seguro de qué condiciones fiscales y aduaneras se aplican a su país, consulte las condiciones del pedido durante el checkout o póngase en contacto con nosotros mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico antes de realizar el pedido. También puede consultar la información general en nuestra página de envíos, impuestos y aranceles.

Las devoluciones y los reembolsos se gestionan conforme a la política de devoluciones aplicable, el tipo de producto y las condiciones del pedido. Antes de devolver un artículo, los clientes deben ponerse en contacto con Select Interior World para recibir instrucciones de devolución. Los gastos de devolución y, si corresponde, los derechos de importación para devolver la mercancía al almacén corren a cargo del cliente. Una vez que los productos lleguen al almacén y se confirme que se encuentran en el mismo estado en que fueron enviados originalmente, el reembolso se efectuará al método de pago original en un plazo de 14 días laborables. Encontrará más información en nuestra página de envíos, impuestos y aranceles.

Las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto y las condiciones del pedido. Los productos hechos a medida, los pedidos especiales, los productos con tejido, material, acabado o tamaño seleccionados por el cliente, los artículos open-box, las muestras, las bombillas y grandes cantidades del mismo producto pueden estar sujetos a restricciones o no ser reembolsables. Los clientes deben consultar los Términos y condiciones aplicables antes de realizar el pedido.

En muchos casos pueden solicitarse piezas de repuesto para luminarias, muebles y productos de interior, dependiendo de la marca, el modelo, el estado de producción y la disponibilidad del fabricante. Esto puede incluir piezas de vidrio, pantallas, tornillos, piezas de montaje, herrajes, cubiertas, tiradores u otros componentes específicos del producto. Para comprobar la disponibilidad, póngase en contacto con nosotros mediante el chat de la web, el formulario de consulta o por correo electrónico indicando la marca, el nombre del producto, el número de modelo, el número de pedido o factura si está disponible, fotos de la pieza necesaria y una breve explicación de lo que necesita. Las piezas de repuesto pueden requerir confirmación del fabricante, tiempo de producción y un cálculo individual del envío.

Los productos están cubiertos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y, cuando corresponda, con las condiciones de garantía del fabricante. Como distribuidor, Select Interior World ayuda a los clientes en los casos relacionados con la garantía y, cuando es necesario, coordina la resolución con el fabricante.